Монтаж СКУД

Телефон один, каналов связи – много

Многоканальный номер

Современные технические разработки представляют многоканальный телефон с единым номером, в функции которого входит приём одновременно нескольких входящих звонков. Ничего не изменилось в конструкции телефона, не появились лишние руки у оператора связи, однако техническая новинка позволяет переадресовывать одновременные звонки на телефоны разных специалистов или просто свободных операторов. Для этого в каждой системе создаётся список телефонных номеров для произведения переадресации, с учётом приоритетности соединения. Таким образом обеспечивается главная цель многоканального телефона – оперативно отвечать на все поступающие звонки, не терять ни одного звонка от абонентов. На все поступающие звонки оперативно отвечают дежурные сотрудники компании, прошедшие специальное обучение операторы call-центров. Число одновременных соединений настраивается владельцами многоканального номера с учётом потребностей компании.

Многоканальный номер – возможность обслуживания нескольких абонентов

Сотрудники компании обслуживают входящие звонки, при реальной занятости всех каналов связи абонент прослушивает перечень услуг в голосовом меню, выбирает нужную информацию, оставляет голосовое сообщение, отправляет факс. Любые его действия фиксируются в памяти базы данных и впоследствии проверяются операторами, чтобы убедиться в том, что клиент остался доволен звонком. Для контроля и обратной связи существует возможность перезвона клиенту и уточнения его пожеланий и решения вопросов.

Оптимизация потока входящих звонков возможна при объединении всех номеров компании в единый виртуальный многоканальный номер. Для этого создаётся оптимальное меню, сотрудники группируются по отделам, разрабатывается приемлемый алгоритм распределения входящих звонков.

 единый виртуальный многоканальный номер

Возможность проведения акций и организации горячих линий

При необходимости проведения рекламной акции или в случае организации горячей линии для оптимизации бизнес-процессов руководители предприятия могут заказать дополнительный номер, который телефонные операторы связи выделяют на время или из ёмкости городских номеров, или из серии Toll-Free номеров. Звонки на такие номера являются бесплатными для звонящих абонентов, все состоявшиеся разговоры оплачивает предприятие, заказывающее временный номер.

Использование многоканального номера даёт существенную экономию при оплате международных и междугородных разговоров, когда выбирается особый тариф. В некоторых случаях экономия по специальным тарифам достигает 80% на зарубежных звонках. При этом обеспечивается высокое качество соединения на время разговора, соблюдается конфиденциальность данных, за что отвечают системы защиты каналов связи.

Подключайте многоканальный телефон и пользуйтесь его благами

Подключение современной услуги позволяет принимать входящие звонки в любой точке страны, переадресовывать их в нужном направлении, совершать неограниченное число звонков. Такие преимущества предоставляет использование в работе предприятия многоканального телефона.

Статьи

В нашу жизнь практически ежедневно врываются различные технические новинки. Уследить за их появлением в современной жизни сложно, однако есть...
Современные технические разработки представляют многоканальный телефон с единым номером, в функции которого входит приём одновременно нескольких...
Системы интерактивных голосовых ответов сегодня используются в организациях разного профиля. В то же время они направлены на достижение одной цели –...
Современные телекоммуникационные возможности позволяют бизнесменам организовывать виртуальный офис для ведения полноценного бизнеса. Это...